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          數字時代 別讓老年人“掉線”
          數字技術推動了萬物的互聯互通,掃碼支付、預約掛號、網上辦事……人們仿佛進入了一個離不開移動互聯網的時代。
          數字時代 別讓老年人“掉線”
          來源:汴梁晚報 作者:康冀楠 發布時間:2023-11-30 08:47:08

          全媒體記者康冀楠

          數字技術推動了萬物的互聯互通,掃碼支付、預約掛號、網上辦事……人們仿佛進入了一個離不開移動互聯網的時代。

          然而,在多數人享受互聯網紅利的同時,老年人在“數字鴻溝”面前的處境有些尷尬。當很多年輕人開始邁入5G時代時,不少老年人卻還停留在“無G時代”,越來越多的老年人感嘆“跟不上時代的步伐”。面對陷入“數字困境”的老年人,我們應該如何幫助他們跟上互聯網發展的腳步呢?

          01

          老年群體的需求不應被忽視


          不會用手機支付,不會用手機掛號,不會用App辦理事項……這種窘境是當前很多老年人正在經歷的。數字化生活在給人們帶來便捷的同時,也給傳統生活方式帶來沖擊,尤其是老年人正面臨著互聯網“局外人”的尷尬。 

          “年輕時,我干工作是一把好手??墒峭诵莺?,我感覺自己被時代拋棄了?!?1月27日,記者見到了73歲的市民張玉奎。前幾天,張玉奎到醫院看病,由于不會用自助式服務設備,加上不太會用智能手機,導致他兩三個小時還沒看完病?!皰焯?、繳費、查結果和以前都不一樣了,我看別人在手機上就能操作。排在我后面的一個年輕人,一個小時就看完病了,連檢驗報告都是在自助機器上取的,我卻不會用,時代發展太快了?!睆堄窨鼰o奈地說。 

          據了解,我市現有60周歲以上老年人91.4萬,占全市常住總人口的19.5%。當很多年輕人享受互聯網帶來的便捷時,不少老年人卻還停留在“無網時代”,越來越多的老年人感嘆“跟不上時代的步伐”。 

          記者在走訪中發現,不少老年人不會上網、不會使用智能手機,在出行、就醫、消費等方面遇到難題。他們即便不斷向朋友或子女尋求幫助,但仍有一些問題無法解決,不能充分享受智能化服務帶來的便利。 

          “有一天,我媽說,她去辦事總有一種挫敗感,感到很沮喪?!倍αⅰH城小區居民張玉英告訴記者。由于找零不方便,我市有些商店不收現金,這給不會用手機支付的老年人帶來不便。老年人到服務窗口辦事,如果不會用智能手機或者自助式服務終端,會比別人多花很多時間。面對“互聯網快車”,部分老年人顯得無所適從,電信網絡詐騙也頻頻找上“抵抗力”較差的老年人,加重了他們的壓力和疑慮。 

          近年來,老年人“數字困境”問題引發社會關注——每個人都會變老,每位老年人都不該被忽視。在互聯網科技飛速發展的今天,我們是不是應該等等這些走得慢的人?

          02

          從老年人角度出發做好適老化服務


          國務院辦公廳曾印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《方案》),就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署?!斗桨浮肪劢估夏耆巳粘I钌婕暗某鲂?、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景,提出了20條具體舉措,要求日常生活場景必須保留老年人熟悉的傳統服務方式,要擴大適老化智能終端產品供給、推進互聯網應用適老化改造、為老年人提供更優質的電信服務、加強應用培訓和開展老年人智能技術教育等。 

          《方案》一經發布,立即獲得無數人點贊。很多老年人希望社區、養老機構等單位定期開展數字化智能手機培訓,寓教于樂,提高老年人的興趣和操作技能,同時普及網絡安全知識,提高老年人的信息甄別能力,增強反詐防詐意識等,幫助老年人擺脫“數字困境”,跟上數字時代的節奏。在不少地方,相關措施已經開始實施。例如,南京鼓樓開放大學推出智能手機培訓課程,教老年人掃碼付款、網上掛號等,課程甚至出現了一“座”難求的情況。 

          近年來,我市不斷深化“放管服”改革,從便民、利民、惠民角度出發做好適老化服務工作。 

          開封市政務服務平臺上線“老年人服務專區”,匯聚了出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻服務事項,為老年人提供辦事指引,方便老年人網上查詢和辦理相關業務,讓廣大老年人更好適應并融入智能化社會,切實滿足老年人的基本生活需要;設置“無障礙通道”頁面,為老年人提供縮放字體、語音朗讀、閱讀輔助提示等無障礙訪問方式,讓辦事服務信息明確易懂,進一步提升了老年人網上辦事和信息查詢的便利度。 

          我市圍繞“為民服務”理念創新,兼顧老年群體使用體驗,推出開封市城市門戶“汴捷辦”App,涵蓋政務服務、交通出行、醫療服務、文化旅游等領域,積極推動“汴捷辦”App適老化改造,推出“長輩模式”,具備增大軟件字體、增加文字與語音交互等功能,滿足老年群體的使用偏好。 

          此外,我市各縣(區)政務服務大廳提供“導辦、幫辦、代辦”服務,為老年群體提供引導、咨詢服務,現場解答老年群體咨詢問題,主動引導老年群體到擬辦事項窗口辦理相關業務;在等候區設置老年人及特殊群體“愛心專座區”,配備老花鏡、醫藥箱、口罩、飲水機等公共服務用品,著力解決老年群體“辦事難”問題;設立多個“老年人服務專窗”,同時為60歲以上老年人開通綠色通道,縮短老年人排隊等候時間,實現老年人優先辦理、即來即辦,使老年人辦事更加便捷、高效。

          03

          讓老年人無障礙共享信息化成果


          采訪中,不少老年人告訴記者,社會各方要形成合力,政府部門應進行制度性安排,出臺相應政策,讓老年人無障礙共享信息化成果。 

          記者在采訪中了解到,為更好幫助老年人擺脫“數字困境”、融入數字時代、享受智慧生活,我市智慧養老服務平臺開展開封市2023年智慧助老志愿服務活動?;顒又?,志愿者耐心細致地為老年人講解如何下載使用“開封智慧養老”App,并結合老年人日常需求,重點就養老政策、老年文化、居家護理、志愿者服務等板塊的操作使用進行一對一、手把手的示范輔導。 

          近年來,我市通過社區、老年人活動中心、志愿者組織等,向老年人普及計算機、網絡、手機等數字化工具基本知識,幫助他們掌握數字技能,提高他們的數字素養。為給老年人提供無障礙數字化環境,提高數字化工具的易用性和人性化,讓老年人更加自如地使用數字化產品、享受數字化服務,我市充分發揮社區、志愿者組織的作用,建立老年人數字化服務平臺,提供有針對性的數字化服務,開展多種形式的數字化活動,增強老年人對數字化生活的認同感和參與感。我市通過普及數字化知識、推廣智能化老年產品、提供數字化服務、營造數字化友好環境、發揮社會組織作用等方式,全力幫助老年人更好融入數字化社會。 

          由于空余時間多、辨識能力弱、網絡安全知識不足,老年人成為電信網絡詐騙的主要受害者。在擺脫“數字困境”的同時,老年人也要正視這一問題。老年人要主動增強安全意識;子女和親友要提供必要的幫助;公安機關要嚴厲打擊電信網絡詐騙行為,并組織形式多樣的宣傳活動,向老年人普及相關知識。



          責任編輯:劉薇薇
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