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          “愛心翼站”服務暖人心
          “愛心翼站”服務暖人心
          來源:開封網 作者:開封+記者 楊曉川 發布時間:2023-12-04 19:07:05

          中國電信股份有限公司開封分公司(簡稱開封電信)持續踐行“兩深入兩服務”,自推出“愛心翼站”專項行動以來,“愛心翼站”已經成為廣大用戶熟知的公益品牌。開封電信各營業廳和渠道積極響應,紛紛參與其中。其中開封電信豪德營業廳的“愛心翼站”服務特別細致暖心,自2023年年初至今已陸續受到30余名用戶的表揚,有些用戶甚至不愿留下姓名,而是默默到營業廳留下小禮物或食品來表達自己對該營業廳“愛心翼站”服務的認可。這中間的許多小故事都非常感人,開封電信優秀共青團員、營業員孫丹洋的一件小事讓附近用戶津津樂道。

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          那是8月7日上午,開封電信豪德營業廳內一張大幅面的表揚信,引來不少在此辦理業務用戶圍觀和稱贊。到底是什么原因讓用戶如此感激?這要從幾天前說起……家住在城市花園的電信老用戶張女士到豪德營業廳辦理業務,當看到廳內排起的長隊她犯起了愁。營業員孫丹洋這時正在廳內疏導客戶,并為一些老年客戶提供適老服務和幫助。當看到剛進廳的張女士后,孫丹洋就微笑著走上前詢問:“您好女士,請問有什么需要我幫助的嗎?”張女士看了看笑臉相迎的孫丹洋,緊鎖的眉頭也暫時放松下來。她對孫丹洋說,自己想要遷轉一個手機卡套餐。孫丹洋接著詢問:“您是現在的套餐流量不夠使用,還是有什么其他需求?”經過孫丹洋耐心了解,原來,張女士近期因工作調動,單位暫時還沒有安裝寬帶和WiFi,沒有WiFi網絡的辦公環境非常不方便。為了使工作不受影響,張女士急需增加自己套餐內的流量使用。

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          聽了張女士的描述,孫丹洋進一步了解了她的工作需求,得知張女士平常工作的主要內容就是使用流量傳輸圖片和文件資料。針對張女士的需求,孫丹洋不僅耐心地向張女士講解日常使用套餐1個G的流量大概能傳輸多少張圖片、多少個文件,還提醒張女士遷轉的套餐需要到次月才能生效,當月并不能馬上使用。

          張女士聽到后焦急地直跺腳,“這可怎么辦呀,我回去還有一大堆圖片急著上傳呢!哎,真是急死我了”。看到張女士著急的模樣,孫丹洋遞上一杯水安撫道:“張女士,您別著急,讓我來想想辦法。您可以選擇直接在套餐上加載流量包使用,這樣比遷轉套餐更合適,而且馬上就可以使用?!睆埮恳宦牥胄虐胍傻貑枺骸罢娴目梢詥?,能馬上解決問題嗎?”孫丹洋笑著說:“您放心,我給您推薦的是一個20G的流量包,根據您的需求描述,基本可以滿足您的工作需求,一定沒問題的?!睆埮柯牭竭@里,緊鎖的眉頭舒展開來。她對孫丹洋說,因為這個問題,自己和家人商量了好久。掙錢不容易,如果提高套餐費用,實在不是理想的辦法。沒想到這個難題,孫丹洋給出了更佳選擇,張女士當即表示要辦理該業務。張女士拉著孫丹洋的手說:“你的服務真是太周到了,又熱情又認真,我要給你點個贊!”

          這時同在大廳沙發上等候的一位老太太也搭起了話,對著張女士說:“你呀真是來對營業廳了。我是這里的???,家就住在附近。年齡大了,對智能手機總是搞不明白,平時一有問題我就跑到這里找小洋。這里的姑娘服務都可好,特別是小洋從來不嫌我們老年人事情多、動作慢,每次都耐心地給我講解,手把手教我。這電信的營業廳呀就是好,為咱們老百姓提供各種服務,關心關愛我們老年人的同時,還建了個什么站?”“李奶奶,你說的是‘愛心翼站’吧?”孫丹洋補充道?!皩?,對對,就是這‘愛心翼站’,那可真是有愛心呀,天熱的時候,他們還為這附近的環衛工人提供茶水和休息場所呢……真是有愛心,暖人心!”

          對于張女士和老太太的夸贊,孫丹洋謙虛地說:“這都是我們電信應該做的。讓每一位到營業廳的客戶對環境感到舒心,對產品使用安心,對業務操作放心,對服務感到暖心,是我們每個開封電信人的責任。您只是剛好碰到了我,而我只是眾多電信營業員和電信青年中的一員......”

          像這樣的故事,在開封電信營業廳還有很多很多。開封電信每一個工作人員都堅守信念,持續將“愛心翼站”打造成為暖人心、聚人氣、有溫度、展形象、守安全的服務陣地,為提升中國電信服務口碑和形象不遺余力在前行。開封電信“愛心翼站”的暖意仍在延續,電信人的服務永不停息!

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